Medición de la Gestión del Conocimiento.

A continuación se nombran seis herramientas de medición, que proporcionan una perspectiva de los métodos que se están utilizando, para evaluar el estado actual y posibles mejoras en la Gestión del Conocimiento dentro de una organización.

  • La matriz de orientación del conocimiento: Esta encuesta basada en la web, se puede utilizar para evaluar la percepción actual y continua de la Gestión del Conocimiento en la organización a todos los niveles.

  • El modelo de madurez de la Gestión del Conocimiento: Esta herramienta se puede utilizar para evaluar la eficacia actual de los individuos, equipos y organizaciones enteras, y las posibilidades de mejora en la aplicación del proceso de Gestión del Conocimiento.

  • Número de nuevos aprendices e ideas: Es valioso para medir el número de capturas formales de nuevos conceptos, aprendices, ideas y reflexiones que se están produciendo en la organización.

  • Número de propuestas de nuevos conocimientos: Es valioso para medir el número de nominaciones de nuevos conocimientos que han sido aprobados por los propietarios de la base de conocimientos.

  • Número de accesos a la base de conocimiento: Con esta métrica se informa en qué medida la gente está realmente accediendo y aplicando los conocimientos disponibles en el KMS de la organización.

Recomendaciones para los ejecutivos de Gestión del Conocimiento


Los ejecutivos de las empresas están demandando una mejor justificación de las inversiones en infraestructuras de KMS y los resultados esperados del desempeño del negocio. Se dan cuenta de que la próxima generación de KMS debe estar basada en la innovación permanente de propuestas de valor de negocio y extendidos entre empresas redes de valor. Muchos de ellos quieren saber cómo las inversiones en nuevas arquitecturas de KMS y las "soluciones" que contribuyen a la capacidad de adaptación de sus negocios a ritmo acelerado sin precedentes del cambio. En consecuencia, en el establecimiento de la agenda para la digitalización de sus empresas, los ejecutivos de gestión del conocimiento deben reconocer que sus empresas pueden crear viable KMS sólo atendiendo a los fundamentos de la agilidad y la flexibilidad. El nivel sin precedentes y el alcance de la integración de los flujos de información dentro y fuera de los límites empresariales ha motivado el diseño de arquitecturas de gestión del conocimiento basados ​​en tecnologías altamente integradas.

Los arquitectos de la nueva generación KMS no pueden darse el lujo de tratar a la sostenibilidad estratégica de modelos de negocio, relacionadas con los desafíos culturales de la organización, y la dependencia de estas arquitecturas en verdaderos flujos de información integrados como ideas de último momento. Para gestionar con éxito estos retos, los diseñadores de KMS deben adoptar un enfoque holístico para diseñar inter-e intra-organizacional "sistemas" con la debida consideración, no sólo para el diseño tecnológico, sino también para el diseño de la sostenibilidad estratégica de estos sistemas. Este enfoque se espera que proporcione el equilibrio necesario de la integración y la flexibilidad requeridas para la siguiente generación de arquitecturas KMS. La competencia organizativa y el éxito depende en última instancia de arquitecturas de KMS que pueden permitir a las empresas ágiles y adaptables expertos en la creación de modelos de negocio innovadores impulsados ​​por propuestas únicas, valores interesantes y competitivas de los clientes.


Tecnologías que soportan un KMS.

Como hemos visto a lo largo del blog, hemos hablado de la gestión del conocimiento y  temas relacionados a las  mejores prácticas, etapas de desarrollo y estructura de los KMS. Es tiempo de abordar nuevamente herramientas y/o soluciones de software, que pueden llegar a relacionarse con el mismo.

Como bien sabemos un KMS no se compone de un solo sistema. Es la agrupación de varios sistemas que trabajan en procura de un único objetivo, el cual hace referencia a la gestión del conocimiento en la organización. Dentro de estos sistemas podemos encontrar:

  • Sistemas de trabajo colaborativo
  • Data warehouse, minería de datos, procesamiento analítico en línea (OLAP)
  • Decision Support Systems
  • Content Management Systems
  • Document Management Systems
  • Herramientas de inteligencia artificial
  • Herramientas de Simulación
  • Redes semánticas
  • Intranets y Extranet
  • Project Management Information System

Estas tecnologías, pueden llegar a integrarse en la etapa de implementación de un KMS en aspectos como:


  • El conocimiento se adquiere o se captura a través de la intranets, extranets, sistemas de trabajo colaborativo, Content Management Systems y Document Management Systems.
  • Los datos de la organización están organizados y almacenados mediante depósitos estructurados, tales como los Data warehouse.
  • El conocimiento se distribuye a través de programas de educación, capacitaciones, sistemas automatizados basados en conocimientos y redes de expertos
  • El conocimiento se aplica o aprovecha a través del aprendizaje y la innovación, por medio de la extracción de los datos de la organización y la aplicación de sistemas expertos, como es posible con un  Decision Support System.


Todas estas etapas se ven reforzadas por un BPM - Workflow y/o un Project Management Information System

Bibliografía:
http://www.knowledge-management-tools.net/knowledge-management-tools.html
http://www.unc.edu/~sunnyliu/inls258/Introduction_to_Knowledge_Management.html

Tecnología en la Gestión del Conocimiento.


La tecnología dentro de las organizaciones, tiene que ser percibida como un recurso que se encuentra alineado a las estrategias y procesos del negocio. Un recurso que será el encargado de soportar nuevas estrategias, procesos, métodos y técnicas, que conlleven a un mejor aprovechamientos del capital (tangible e intangible) de la organización.

Por tal motivo se ha identificado que las tecnologías claves para este propósito, son las que buscan una mejor comunicación y colaboración entre sus usuarios. Entre las que se listan tecnologías orientadas a la web y a los dispositivos móviles, ya que sirven de interfaz para buscar, resumir, conceptualizar y reconocer patrones de información y conocimiento que ayuden en la productividad de la organización.

A continuación se lista otra serie de componentes efectivos, en la iniciativa de adoptar una óptima gestión del conocimiento dentro de la organización.

  • Portal de conocimiento: Hace referencia a un sitio web, en el que se facilita el acceso a la información y la navegabilidad en el mismo. Soportando el proceso de comunicación y colaboración entre equipos virtuales, los cuales pueden usar software que soporte el proceso de KM.

  • Perfiles de conocimiento: Manera en que puede identificarse un usuario, dado el conocimiento específico que requiere, áreas de interés y frecuencia de distribución que maneja.

  • Espacios de trabajo colaborativo: Es un espacio designado para un equipo o proyecto dentro de la organización. El cual sirve como depósito de conocimiento en el que los participantes tienen acceso y pueden hacer uso del mismo.

  • Bibliotecas de documentos: Lugar en donde se almacenan y organizan todos los documentos importantes que utiliza la organización en sus operaciones. Actualmente se ha visto cómo puede usarse una solución de SW como el DMS (Document Management System) para que sea la fuente que otorga conocimiento en la organización.




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